+7 (423) 202-52-84
+7 (423) 275-66-76
Заказать звонок
Техподдержка
Dexcel.1C@gmail.com
690014, г. Владивосток, ул. Некрасовская 76
Корзина 0
Dexcel - официальный представитель 1С во Владивостоке
Комплексная автоматизация бизнеса
Услуги
  • 1С
    • Сопровождение и обслуживание 1С
    • Цены и тарифы
    • Установка и внедрение программ 1С
    • Обновление программ 1С
    • Доработка программ 1С
    • Настройка обмена программ 1С
    • Лицензирование 1С
    • Переход с 7.7 на 8.3
  • Интеграция
    • Онлайн кассы (54-ФЗ)
    • ЕГАИС (розница, опт, экспорт)
    • Обмен 1С с интернет-магазином
    • Обмен 1С с ГИС "Меркурий"
    • 1С + торговые (мобильные) агенты
    • 1С + телефония
    • Система маркировки товаров Честный ЗНАК
  • Автоматизация
    • Розничные магазины
    • Оптовая торговля
    • Производство
    • CRM
    • Продажа и хранение рыбопродукции
    • Производство, импорт и оптовая продажа алкоголя
  • Прочие услуги и направления
    • Бухгалтерское обслуживание 1С:БухОбслуживание
    • Обучение 1C
    • Продажа торгового оборудования
    • Выпуск ЭЦП (алкоголь, лес, ОФД)
Продукты
  • Программные продукты и лицензии 1С
    • 1С:Бухгалтерия 8
    • 1С:Управление торговлей 8
    • 1С:Управление нашей фирмой 8
    • 1С:Розница 8
    • 1С:Зарплата и управление персоналом 8
    • 1С:Комплексная автоматизация 8
    • 1С:Документооборот 8
    • Комплекты программ 1С
    • Лицензии 1С
  • Отраслевые решения 1С
    • 1С:CRM
    • Аптеки
    • Алкоголь
    • Автобизнес (автозапчасти, автосервис)
    • ЖКХ
    • Грузоперевозки
    • Строительство
    • Общепит
  • Облачные решения 1С
    • 1С:Фреш (1C:Fresh)
    • 1С:Готовое рабочее место (1С:ГРМ)
  • Сервисы 1С
  • Государственные системы учета
    • ЕГАИС
    • Меркурий
    • Маркировка. Честный знак
    • Онлайн кассы (54-ФЗ)
    • Алкогольная декларация
  • Попробуй 1С
  • INFOSTART.RU
  • Дополнительное ПО
  • Торговое оборудование
  • Электронные ключи и ЭЦП
Попробуй 1С
Новости
Статьи
Проекты
  • Программы 1С
  • ЕГАИС
  • Меркурий
Компания
  • О компании
  • Компетенции
  • Партнеры
  • Реквизиты
Контакты
Ещё
    Dexcel - официальный представитель 1С во Владивостоке
    Услуги
    • 1С
      • Сопровождение и обслуживание 1С
      • Цены и тарифы
      • Установка и внедрение программ 1С
      • Обновление программ 1С
      • Доработка программ 1С
      • Настройка обмена программ 1С
      • Лицензирование 1С
      • Переход с 7.7 на 8.3
    • Интеграция
      • Онлайн кассы (54-ФЗ)
      • ЕГАИС (розница, опт, экспорт)
      • Обмен 1С с интернет-магазином
      • Обмен 1С с ГИС "Меркурий"
      • 1С + торговые (мобильные) агенты
      • 1С + телефония
      • Система маркировки товаров Честный ЗНАК
    • Автоматизация
      • Розничные магазины
      • Оптовая торговля
      • Производство
      • CRM
      • Продажа и хранение рыбопродукции
      • Производство, импорт и оптовая продажа алкоголя
    • Прочие услуги и направления
      • Бухгалтерское обслуживание 1С:БухОбслуживание
      • Обучение 1C
      • Продажа торгового оборудования
      • Выпуск ЭЦП (алкоголь, лес, ОФД)
    Продукты
    • Программные продукты и лицензии 1С
      • 1С:Бухгалтерия 8
      • 1С:Управление торговлей 8
      • 1С:Управление нашей фирмой 8
      • 1С:Розница 8
      • 1С:Зарплата и управление персоналом 8
      • 1С:Комплексная автоматизация 8
      • 1С:Документооборот 8
      • Комплекты программ 1С
      • Лицензии 1С
    • Отраслевые решения 1С
      • 1С:CRM
      • Аптеки
      • Алкоголь
      • Автобизнес (автозапчасти, автосервис)
      • ЖКХ
      • Грузоперевозки
      • Строительство
      • Общепит
    • Облачные решения 1С
      • 1С:Фреш (1C:Fresh)
      • 1С:Готовое рабочее место (1С:ГРМ)
    • Сервисы 1С
    • Государственные системы учета
      • ЕГАИС
      • Меркурий
      • Маркировка. Честный знак
      • Онлайн кассы (54-ФЗ)
      • Алкогольная декларация
    • Попробуй 1С
    • INFOSTART.RU
    • Дополнительное ПО
    • Торговое оборудование
    • Электронные ключи и ЭЦП
    Попробуй 1С
    Новости
    Статьи
    Проекты
    • Программы 1С
    • ЕГАИС
    • Меркурий
    Компания
    • О компании
    • Компетенции
    • Партнеры
    • Реквизиты
    Контакты
    Ещё
      0
      +7 (423) 202-52-84
      +7 (423) 275-66-76
      Заказать звонок
      Техподдержка
      Dexcel.1C@gmail.com
      690014, г. Владивосток, ул. Некрасовская 76
      Dexcel - официальный представитель 1С во Владивостоке
      0
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • 1С
          • Назад
          • 1С
          • Сопровождение и обслуживание 1С
          • Цены и тарифы
          • Установка и внедрение программ 1С
          • Обновление программ 1С
          • Доработка программ 1С
          • Настройка обмена программ 1С
          • Лицензирование 1С
          • Переход с 7.7 на 8.3
        • Интеграция
          • Назад
          • Интеграция
          • Онлайн кассы (54-ФЗ)
          • ЕГАИС (розница, опт, экспорт)
          • Обмен 1С с интернет-магазином
          • Обмен 1С с ГИС "Меркурий"
          • 1С + торговые (мобильные) агенты
          • 1С + телефония
          • Система маркировки товаров Честный ЗНАК
        • Автоматизация
          • Назад
          • Автоматизация
          • Розничные магазины
          • Оптовая торговля
          • Производство
          • CRM
          • Продажа и хранение рыбопродукции
          • Производство, импорт и оптовая продажа алкоголя
        • Прочие услуги и направления
          • Назад
          • Прочие услуги и направления
          • Бухгалтерское обслуживание 1С:БухОбслуживание
          • Обучение 1C
          • Продажа торгового оборудования
          • Выпуск ЭЦП (алкоголь, лес, ОФД)
      • Продукты
        • Назад
        • Продукты
        • Программные продукты и лицензии 1С
          • Назад
          • Программные продукты и лицензии 1С
          • 1С:Бухгалтерия 8
          • 1С:Управление торговлей 8
          • 1С:Управление нашей фирмой 8
          • 1С:Розница 8
          • 1С:Зарплата и управление персоналом 8
          • 1С:Комплексная автоматизация 8
          • 1С:Документооборот 8
          • Комплекты программ 1С
          • Лицензии 1С
        • Отраслевые решения 1С
          • Назад
          • Отраслевые решения 1С
          • 1С:CRM
          • Аптеки
          • Алкоголь
          • Автобизнес (автозапчасти, автосервис)
          • ЖКХ
          • Грузоперевозки
          • Строительство
          • Общепит
        • Облачные решения 1С
          • Назад
          • Облачные решения 1С
          • 1С:Фреш (1C:Fresh)
          • 1С:Готовое рабочее место (1С:ГРМ)
        • Сервисы 1С
        • Государственные системы учета
          • Назад
          • Государственные системы учета
          • ЕГАИС
          • Меркурий
          • Маркировка. Честный знак
          • Онлайн кассы (54-ФЗ)
          • Алкогольная декларация
        • Попробуй 1С
        • INFOSTART.RU
        • Дополнительное ПО
        • Торговое оборудование
        • Электронные ключи и ЭЦП
      • Попробуй 1С
      • Новости
      • Статьи
      • Проекты
        • Назад
        • Проекты
        • Программы 1С
        • ЕГАИС
        • Меркурий
      • Компания
        • Назад
        • Компания
        • О компании
        • Компетенции
        • Партнеры
        • Реквизиты
      • Контакты
      • Корзина0
      • +7 (423) 202-52-84
        • Назад
        • Обратная связь
        • +7 (423) 202-52-84
        • +7 (423) 275-66-76
        • Заказать звонок
      Будьте на связи
      690014, г. Владивосток, ул. Некрасовская 76
      Dexcel.1C@gmail.com
      • WhatsApp

      На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы

      • Главная
      • Статьи
      • На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы
      27 февраля 2017 15:17
      // Торговое оборудование

      Чтобы разобраться в системах оптимизации, перестать думать, что это что-то потустороннее, сделать выбор и не испугаться внедрить — наша совсем небольшая статья.


      Если в вашей голове сегодня родилась идея ввести CRM-систему считайте, что половину дела вы осилили. Теперь, решив перестать тонуть в лидах, придется не утонуть в великом разнообразии систем, а затем интегрировать это дело в бизнес в принципе и в головы каждого сотрудника в отдельности.

      В широком смысле под CRM-системой можно понимать комплекс IT-продуктов. Вся их работа должна быть направлена на обеспечение контроля качества работы с клиентами, регламентирование работы всех подразделений, выстраивание тем самым определенной CRM-конъюнктуры. Объясняя цифрами: готовность потерять до 40% клиентов в обычном режиме и до 90% в том случае, если вы уволили сотрудника или он заболел – это история про отсутствие системы CRM. Ее присутствие – куда более интересно.

      Прежде, чем вы приступите, скажем одно: неважно насколько вы малы или велики в масштабах планеты, специфичны и неповторимы, качественны и продуктивны – система нужна всем. Вспомните хотя бы больницы и систему хранения ваших данных о здоровье. Вздрогнули? А вы так своих клиентов любите, как Лариса Степановна за стеклом регистратуры, которая Сталина помнит?


      Немного ассоциаций. Представьте, что ваша компания – паровозик. Вот кабина (надеемся, это вы), вот вагончик с товаром, вот вагончик с документацией, вот сцепочка в виде менеджеров между вами всеми, а вон там – платформа с клиентами. Удивительно, но факт: уберите одно звено, и паровозик не доедет до назначенного места. Вам (и нам) важно, чтобы этот самый паровозик не только доехал, но и продал, выгрузил и про клиента потом не забыл.


      Петя и таблицы

      Предположим, что вы успешный предприниматель. Сейчас ваша компания на таком пограничном моменте, когда вас уже немало, но еще немного. Тем не менее, следить за каждым в отдельности, стоять с указкой и при каждом звонке вызывать Петю к импровизированной доске, чтобы тот рассказал о продукте, а не сидел бестактно в какой-нибудь социальной сети — задача непосильная для любого руководителя. Кроме того, Петю желательно сагитировать внести данные в некую таблицу, чтобы информация не потерялась и в лету не канула.

      Отсюда вывод — вам нужна система, которая будет с легкостью следить, компилировать и анализировать все действия, а также будет простой и понятной для любого среднестатистического Пети. Кроме того, она должна быть адаптирована и под количество ваших сотрудников.

      На что обращать внимание при выборе

      Если вы откроете рейтинг CRM-систем (мы очень любим, когда умный дяденька составил топ, а мы просто купили «лучшее»), вы поймете, что функционал и стоимость некоторых из них рассчитан на достаточно большие команды. И тут дело в оборотах: подобные рейтинги составляются по нескольким показателям, главный из них — стоимость самой CRM, ее интеграции и дальнейшее использование. Поэтому не всегда будет правильным ориентироваться при выборе на топ-5 или топ-10.

      Когда в ваших планах только оптимизация продаж, то выбор здесь проще: подойдут системы, заточенные под работу именно таких отделов. Сюда можно отнести Pipedrive, amoCRM. Тем не менее, мы считаем, что чем амбициозней вы подойдете к систематизации всех бизнес-процессов, тем больше контроля и качества будет во всей вашей компании в принципе.

      В отличие от запада, где тяготеют к использованию систем, разработанных под конкретные бизнес-задачи, у нас CRM больше рассматривается как комплексный инструмент.

      С помощью одной системы, в частности представители небольшого бизнеса, хотят управлять не только продажами, но и, к примеру, финансами, проектами, задачами. Благо спрос порождает предложение, и таких комплексных систем у нас сегодня немало.

      В больших компаниях, где в одном отделе может работать весь штат небольшого агентства, понятно, что лучше выбирать специализированные системы, подстроенные под каждую задачу бизнеса. Ведь большое количество обрабатываемой информации нуждается в серьезной автоматизации и систематизации.

      У небольшого бизнеса же есть возможность воспользоваться одной комплексной и простой системой, в которой будут собраны сразу несколько решений. Это позволит не внедрять, не интегрировать множество разных приложений, а с появлением новых бизнес-задач — не переезжать с места на места. К таким системам относятся, например, Flowlu, Freshoffice и прочие.

      Обращайте внимание на понятный интерфейс, возможность настройки и кастомизации без помощи сторонних специалистов, быструю загрузку страниц, мгновенный доступ к нужным данным, возможность создания новых сущностей в 1-2 клика. Внедрение подобных систем не займет много времени — 1-3 дня и ваши сотрудники, и вы сами становитесь одной большой системой, которая двигается к невероятным продажам и качественной работе с клиентами.


      При выборе полезно смотреть не только на комплексность, но и на возможность отключать ненужные инструменты и, тем более, не переплачивать за них.

      Здесь стоит сказать, например, про Битрикс24. В числе особенностей конкретно этой системы — покупка ее только в комплексе со всеми прочими инструментами. С одной стороны — это достаточно интересно (имеете больше, чем планировали), с другой — сложность использования, ненужные функции. Однако такие интересные вещи, как возможность общения разными способами (голос и видео) и многое другое в процессе использования могут неожиданно пригодиться.

      Если пробуем, то бесплатно

      Между CRM-системой и вашим бизнесом вполне прямая закономерность: упущение клиента — потеря денег, его игнорирование после сделки — двойная потеря. Основная задача после выбора — внедрение. Ведь даже если система и выбрана верно, то кто сказал, что она будет работать так, как надо?

      Есть тенденция к внедрению систем для управления бизнесом с помощью сторонних организаций. Если коротко, то у вас должна быть какая-то сумма денег (далеко не три копейки), которая позволит пригласить команду профессионалов и внедрить софт. Обычно, узнав, что это реально не три копейки, вы скорее всего откажетесь от системы. Надежда на решение всех проблем, связанных с недоработками менеджеров, руководителей или производства может вовсе и не реализоваться.

      За спрос денег не берут, поэтому почему бы и нет. Обратите внимание на то, что сегодня почти все из производителей предлагают бесплатно тестировать продукт, а то и вовсе использовать бесплатно с ограниченным функционалом. Если что-то вам не понравилось — беритесь за другую. На крайний случай — Excel установлен почти на всех компьютерах.


      Слабые места при переходе от палки-копалки к полноценной системе

      Палка-копалка — вещь хорошая, но не надежная. Система для управления бизнесом, хоть и на первый взгляд кажущаяся очень сложной — такая же палка, только еще проще. Так что пусть Excel не грустит, что мы назвали его так: роль прародителя всегда важна, а любая традиция нуждается в доработке и адаптации ко времени.

      В стремлении оптимизировать бизнес есть, безусловно, и слабые места. Возможно, ваша идеальная — это кусок ватмана и разноцветная гуашь. Или сейчас вам нравятся стикеры и визуализация и вы выберете «Мегаплан», а завтра у вас будет столько клиентов, что это будет попросту «антифункционально». Систем много, а ваша — скорее всего, одна. Анализируйте и сравнивайте.

      Только не забывайте, что CRM — всего лишь инструмент. Ситуация с контролем как таковым — фикция: если команда не готова победить, то эффекта от использования системы не будет.


      Теги
      CRM
      Поделиться
      Назад к списку

      В настройках компонента не выбран ни один тип комментариев


      Категории
      • Торговое оборудование2
      Это интересно
      • Переход на ФФД 1.2 для онлайн касс АТОЛ и настройка в программах 1С:Предприятие 8
        Переход на ФФД 1.2 для онлайн касс АТОЛ и настройка в программах 1С:Предприятие 8
        27 января 2022
      Облако тегов
      CRM АТОЛ Онлайн касса ФФД 1.2
      Компания
      О компании
      Компетенции
      Партнеры
      Реквизиты
      Продукты
      Программные продукты и лицензии 1С
      Отраслевые решения 1С
      Облачные решения 1С
      Сервисы 1С
      Государственные системы учета
      Попробуй 1С
      INFOSTART.RU
      Дополнительное ПО
      Торговое оборудование
      Электронные ключи и ЭЦП
      Услуги
      1С
      Интеграция
      Автоматизация
      Прочие услуги и направления
      Наши ресурсы
      dexcel24.ru - Облачные программы 1С
      dexeq.ru - Торговое оборудование
      buhvl.ru - 1С:БухОбслуживание
      edo1c.ru - Электронный документооборот
      Наши контакты


      +7 (423) 202-52-84, +7 (423) 275-66-76
      Dexcel.1C@gmail.com
      690014, г. Владивосток, ул. Некрасовская 76


      © 2023 Dexcel - Все права защищены.
      Версия для печати
      • WhatsApp
      0

      Доступ к приложению сейчас закрыт, для получения доступа пожалуйста заполните заявку.

      Условия предоставления доступа к базам 1С
      Уважаемые клиенты, напоминаем, представленные демо базы 1С можно использовать только в ознакомительных целях, так же действует ряд ограничений:

      • Только один пользователь может находится в демо базе
      • Данные очищаются каждый день
      • Не подключены дополнительные сервисы 1С

      Обязательно включите всплывающие окна в Вашем веб-браузере (пример Google Chrome)

      Отключение всплывающих окон для работы в 1С

      Уважаемые клиенты, прежде чем добавлять товар в корзину, просьба ознакомиться с условиями акции.

      Условия акции Я ознакомился с условиями акции
      Проверка доступности ресурса. Пожалуйста подождите.

      ‹ › ×